为什么需要销售支持？
更切题的是，你为什么需要特别关注这个想法？你可能会问，难道你不需要全力支持你的销售团队吗？
营销团队经常使用多种策略和战略来吸引潜在客户——从不同的渠道（数字或线下）使用不同的方式（例如内容营销或社交媒体广告）。
然而，当这些潜在客户被转交给销售部门进行转化时，销售代表通常不知道如何培养他们，因为他们不知道他们是如何被获得的。邓白氏的一项研究发现，42% 的销售代表认为他们在打电话之前没有足够的信息。
随着市场竞争日益激烈，如果您想缩短销售周期并实现收入最大化，您的客户旅程需要尽可能无缝和完美。
这就是销售支持的作用所在——它涉及为销售团队提 阿根廷 电话号码列表 供所有 必要的资源和数据，以弥合在整个培育过程中可能遇到的任何脱节的潜在客户。最终，这使得潜在客户资格认定和转化变得更容易、更快。
那么您可以采取哪些步骤来为您的公司制定有效的销售支持策略？
以下是一些您可以遵循的销售支持最佳实践：
1. 营销与销售保持一致
销售与营销的协调是销售支持的核心。
然而，它往往因缺失而引人注目。当一家企业无法获得足够的潜在客户或无法实现收入目标时，销售和营销团队之间经常会爆发内战。营销部门指责销售部门未能转化潜在客户，而销售部门则坚称营销部门没有发送优质潜在客户。
听起来就像一场彻底的噩梦，对吧？
如果你想确保自己不会陷入类似的境地，持续、合作的教育和培训至关重要。
两个部门需要 对理想客户是什么样的、买家旅程如何进行、每个个人或团队在这个过程中扮演什么角色以及如何相互支持有一个一致的想法。
确保营销部门能够随时向销售部门提供相关数据和信息需要共享目标、共享系统、重叠活动和 KPI 以及统一的跟踪和衡量。
当两个部门之间保持这种透明度时，营销部门将能够通过在正确的时间向销售部门提供正确的数据来有效地促进销售。销售部门将更好地了解在潜在客户到达他们之前发生了什么，从而充分利用可用的数据和工具。
当这种情况发生时，我们称之为销售营销协调。根据 Marketo 的研究，具有有效销售营销协调的企业在达成交易方面的表现要好 67%。
销售促进步骤
来源：Highspot
2. 让销售人员轻松获取潜在客户信息
您可能认为 CRM 是当今大多数大公司的必备品。GetBase 报告称，91% 拥有 10 多名员工的公司使用 CRM。这可以说是确保所有与潜在客户和客户相关的信息可供任何需要的人按需访问的最佳方法之一。然而，只有46% 的销售团队确认充分利用了 CRM软件。
难怪面向客户的销售代表在需要时似乎找不到相关信息。如今，销售代表只有 36% 的时间用于向潜在客户实际销售产品和服务。其余时间则浪费在寻找销售支持流程可以轻松提供的数据上。很多时候，他们甚至缺乏基本信息，例如联系潜在客户的最佳方式！
通过集中管理、更新且易于访问的潜在客户数据库（或良好的 CRM），您可以确保您的销售团队始终拥有正确的数据资料，以有效地转换潜在客户。
但你还没有完成。
3. 让销售和营销人员都能看到潜在客户
仅仅向销售人员提供潜在客户数据是不够的；您需要确保他们真正使用它。
怎么做？让线索闪现在他们眼前！立即强制他们跟进！
提高潜在客户可见度是销售与营销协同的延伸。
对于销售发生在特许经营店或经销店的多地点组织，来自高层的潜在客户可见性非常低。一旦营销团队将潜在客户转发给销售部门，他们就不知道该潜在客户后来怎么样了，也不知道该潜在客户是否得到了培养。
由于销售团队不知道潜在客户是如何产生的、从哪些渠道获得的，以及到目前为止向他们发送了哪些信息，因此他们在与潜在客户进行实际互动时会面临波长不匹配和严重脱节。因此，销售代表有时会比他们拥有正确的意图数据时更快地放弃追逐。
解决方案是什么？通过在整个旅程中向受众传递一致的信息，将销售支持融入到内容营销中。将您的内容映射到客户旅程中，并确保在漏斗的适当阶段将营销和销售的输入路由回内容。
营销和销售内容一致
来源：Upland Software
再次强调，内容、营销工作流程和销售自动化的结合是提高潜在客户可见度的关键。这样，两个部门都能准确了解潜在客户的状态及其在渠道中的位置。潜在客户则能获得更加一致的购买体验。
4. 使用自动化进行跟踪和反馈
部门间协作和联合培训本身不足以建立完整的销售与营销协调。营销和销售需要不断保持联系，以便他们能够相互沟通他们正在做什么、他们计划做什么以及这会如何影响共同目标和 KPI。
说到 KPI，有一些明确的销售指标可以表明您的销售支持计划的成功或失败。
销售促进指标
来源：Sales Hacker
您需要不断跟踪这些指标，并将所有经验教训运用到您的营销和销售策略中。这样，您就可以避免日后出现任何障碍，并将部门间摩擦降至最低。
合适的营销自动化和销售支持软件可让您轻松快速地获取信息。有了合适的数据和多渠道沟通资源，销售代表在处理潜在客户时会更有信心。他们还能够随时改进方法，并根据需要引导客户完成整个旅程。
自动化和销售支持
来源：BigRadar
销售支持就是销售优化！
确保销售团队保持最佳工作状态对于提高收入至关重要。如果您的销售代表没有所需的技能、资源、工具或信息，那么您实际上会阻碍产品或服务发挥其潜力。
通过销售支持，您可以更进一步解决销售漏斗泄漏的根本问题：无法为潜在客户提供一致的品牌体验。
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