以激发好奇心和参了不同地区用户

[sumaia45]

这是云端打字助手 Grammarly 的一个很好的例子。根据平台的使用情况，它会定期发送个性化电子邮件，显示进度，并奖励您获得徽章。

Grammarly 电子邮件
Grammarly 电子邮件
这封邮件还展示了一些图表，比较用情况，的使与度。邮件结尾处有一个“升级到高级版”的行动号召 (CTA)，这是利用个人数据进行用户培养和转化的完美范例。

电子邮件中的 Grammarly 洞察
电子邮件中的 Grammarly 洞察
借助触发式电子邮件和营销自动化 （尤其是人工智能），您可以采取主动的 领英数据库 方式来巩固客户关系，而无需投入大量时间或精力。您可以根据客户旅程的每个阶段定制沟通内容，并且由于您的邮件在客户收件箱中即时可见，从而提高收到回复的机会。

目标是使用您的个性化营销电子邮件提供有价值、信息丰富、真实的内容，以表明您了解您的客户并关心他们。

3. 使用社交媒体回应和服务
社交媒体是沟通和联系的有效渠道。许多企业错误地认为，他们只能利用社交渠道来提升品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦建立了线上形象，企业就有责任在需要时利用社交渠道提供客户服务。

Sprout Social 的调查显示，79% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体帖子的回复。然而，尽管 63% 的社交媒体投诉在 24 小时内得到了回复，但只有三分之一的人对回复速度感到满意。

这意味着您需要采取积极主动和积极响应的方式来管理您的社交媒体并培育您的在线社区。您可以通过快速回复任何疑问、投诉或品牌提及来做到这一点，并以个性化、人性化的服务提供最佳解决方案。

永远不要忘记，您的社交渠道是您品牌的延伸，与您的网站或印刷手册一样重要，客户通过社交媒体获得的任何负面体验都有可能损害您品牌的在线声誉。

最好的办法是实施一个系统，使您能够根据客户需要回复的紧急程度确定客户沟通的优先级 - 例如，应该先处理带有投诉的推文，然后再进行积极的评论或赞美。

以下是麦当劳回应顾客投诉的一个例子。

麦当劳对投诉的回应
麦当劳对投诉的回应
务必定期搜索品牌提及和社交媒体帖子，这些帖子可能没有直接标记你。例如，只有一小部分提及某家公司的推文是针对该公司的，但它们可能需要互动。

您越能促进积极的社交客户体验，您的客户就越有可能向其他人推荐您的业务。