提高客户满意度 (1)

[Habib01]

CRM系统可以为提升客户体验铺平道路。如果您想知道具体如何操作，我们在这里为您描绘了一幅简单的图景。

一位顾客在您的网站上购买了商品，却收到了损坏的商品。他们决定联系您进行更换。您为他们提供了多种联系方式，例如电话、在线聊天、电子邮件和社交媒体。您不觉得您的客服团队有时很难同时处理多个渠道吗？如果客户从所有渠道报告同一个问题，就会导致重复工作。唉！这只会让您的工作量加倍。

优秀的 CRM 系统能够让您管理多个支持渠道，并为您提供统一的客户数据视图。您的客户支持团队可以在一个屏幕上查看购买历史记录、与之前购买相关的问题等详细信息，从而帮助您更好地服务客户。例如，使用 Vtiger CRM，您可以与客户进行电话或在线聊天，并在同一屏幕上立即记录他们的问题。听起来很简单？

提高客户保留率 (1)

想象一下，你有一个漏水的桶，水从里面漏出来了。你会往桶里加更多的水吗？还是把 法国电报数据库 洞补好，防止水再渗进来？

你可能会先修好水桶。为什么？因为往水桶里注水是徒劳的，而修好并留住水却更容易、更高效。

现在，想象一下，水是你的客户群，漏水的桶是你的公司。获取新客户需要不懈的努力，成本比获取新客户高出5到25倍，而留住现有客户则很容易。

那么，如何让客户选择你而不是竞争对手呢？方法有很多。比如，你可以使用忠诚度计划。

要建立忠诚度计划，您必须拥有与客户相关的信息，例如：

他们最常浏览和购物的地方
什么样的优惠能够吸引他们？
他们最关心什么？
那么，您如何发现这种模式？如何收集涵盖整个产品系列和较长时间范围的数据？CRM 系统——所有这些信息都可以通过可靠的 CRM 系统存储和访问。如果您的 CRM 系统能够提供统一的客户信息视图，那么管理最佳的忠诚度计划或其他留存策略将变得轻而易举。各位，2020年至少可以说是意义非凡的一年。它和往年一样，有新年庆祝活动、盛大的派对、合法的家庭聚会（三个月后在很多地方就不合法了）、一份份新年愿望清单和对未来的期许。但与往年不同的是，2020年将给世界带来一场巨变，它将改变全球企业的运营方式，以及我们未来几年的工作和生活方式。