您如何捕捉他们的想法

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4. 建立一个从客户那里获取反馈的结构化流程。
客户在使用您的网站时可能会想到可以改进的地方，但他们通常不会因为一些小问题或烦恼而联系您的支持团队……他们只会感到沮丧。只有当问题严重时，他们才会联系您。调查或许能发现问题，但您不能指望它。所以您需要让客户告诉您这些小细节。让他们这样做最简单的方法就是在他们体验您的网站或应用时。和问题？

使用反馈箱：尽量简化反馈箱的使用，鼓 英国 whatsapp 筛查 励每个人向您反馈哪怕是小问题。然后，在问题恶化之前解决每个问题，以免您失去客户。每一条反馈都会得到回复。请快速回复。

5. 监控社交媒体渠道。
与受众互动，发送私信，并回复评论，了解人们对您公司的感受。我们期待快速回复，因此请安排资源关注所有渠道。这是追踪影响您公司的趋势和事件的绝佳方式。


6. 提供奖励以换取反馈。