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确定问题
用发现问题时，例如客户投诉量高企。用户体验咨询在此阶段作为故障排除人员介入，负责解决紧急问题。一旦明确了问题所在，您就可以采取措施解决它。

2. 有明确的目标
所有成功的项目和策略都始于清晰的目标。这能集中所有精力，确保时间不会被浪费在无关紧要的任务上。

所以，在你的用户体验之旅开始时，请设定你的目标。换句话说，你需要采取哪些步骤来解决你发现的问题？

在数字营销中，您的用户体验目标很 饭团数据库 可能是打造更出色的数字产品，吸引客户（并最终推动销售）。为此，您必须尽可能多地了解用户。一旦您拥有以用户为中心的强大数据，就可以制定符合用户需求的目标。了解如何使用我们的市场调研模板进行您需要的调研。

3.分析你的竞争对手
花时间认真分析您所在领域的竞争对手的表现。在您的网站或应用上体验一次客户旅程，然后在竞争对手的网站和应用上体验一次类似的旅程。评估一下您与竞争对手相比的表现如何。

专注于五六个竞争对手。然后设定基准，比较你和竞争对手在客户旅程不同接触点（例如社交媒体渠道）的表现。你需要改变界面吗？你需要简化客户旅程吗？

想象一下，你是一位客户，正在浏览所有这些不同的网站和应用程序。你会选择哪一个？

4.分析用户界面
当人们想到用户体验 (UX) 时，他们通常会从用户界面 (UI) 开始。这的确是一个不错的起点。