「復興生活」：零未接來電
Posted: Tue Mar 18, 2025 9:12 am
我們的任務是增加銷售額並減少操作員的工作量。透過使用與 Jivo 相連的 WhatsApp Business API 中的聊天機器人，我們取得了令人矚目的成果：90% 的聊天機器人請求無需操作員參與即可解決，交易轉換率增加了 15%。
新條件 - 新工具#
疫情期間，與客戶互動的常見模式發生了巨大變化。
我們的目標是保持高水準的客戶服務並維護我們作為國內人壽保險市場領導者之一的聲譽。
並在最短的時間內，我們決定根據客戶要求組織 越南數據 在線工作。
我們選擇透過 WhatsApp 與客戶互動，因為它是俄羅斯和世界上最受歡迎的通訊工具，每兩個 12 歲以上的俄羅斯人的手機上就有一個安裝了該應用程式。
常見問題 - 針對聊天機器人
連接WhatsApp後，我們遇到了一個新問題：客服開始每分鐘收到2個來自潛在買家的請求。意識到我們自己無法處理這樣的工作量後，我們決定實作一個由AimyLogic 提供並由 Jivo 支援的機器人。
為了在 WhatsApp Business API 頻道中設定和啟動機器人並將其與 Jivo 連接，我們不需要開發人員參與；我們的團隊能夠在短短一周內啟動一個新頻道並快速培訓員工。
這樣我們就能減輕操作員的工作量。到目前為止，66% 的請求已經轉移到機器人，其中 90% 的請求無需員工參與即可解決。此外，我們之前曾錯過多達 10% 的請求 - 主要是當客戶在工作時間以外寫信給我們時。現在我們不會錯過客戶的任何一則訊息！
複雜的問題不斷由人來解決，這是 Jivo 與機器人結合的關鍵優勢。當聊天機器人無法回答客戶的問題時，客戶服務代表會接手這個問題——這樣我們就可以避免不完美的機器人惹惱客戶的情況。
增加銷售並提高客戶滿意度#
Jivo 簡單直覺的介面使我們的員工能夠透過 WhatsApp 與客戶溝通並接收來自機器人的請求。而且由於 Jivo 內建的高效能操作員工作工具，我們能夠在疫情的困難時期維持高品質的客戶服務。
結果，潛在客戶數量增加了 70%，使交易轉換率增加了 15%。
透過實現 Jivo 與 WhatsApp Business API 和 AimyLogic 的連接，我們能夠為客戶提供隨時（24/7）與公司溝通的能力，並克服了僅在白天工作的客戶服務的限制。
新條件 - 新工具#
疫情期間，與客戶互動的常見模式發生了巨大變化。
我們的目標是保持高水準的客戶服務並維護我們作為國內人壽保險市場領導者之一的聲譽。
並在最短的時間內，我們決定根據客戶要求組織 越南數據 在線工作。
我們選擇透過 WhatsApp 與客戶互動，因為它是俄羅斯和世界上最受歡迎的通訊工具，每兩個 12 歲以上的俄羅斯人的手機上就有一個安裝了該應用程式。
常見問題 - 針對聊天機器人
連接WhatsApp後，我們遇到了一個新問題：客服開始每分鐘收到2個來自潛在買家的請求。意識到我們自己無法處理這樣的工作量後，我們決定實作一個由AimyLogic 提供並由 Jivo 支援的機器人。
為了在 WhatsApp Business API 頻道中設定和啟動機器人並將其與 Jivo 連接，我們不需要開發人員參與；我們的團隊能夠在短短一周內啟動一個新頻道並快速培訓員工。
這樣我們就能減輕操作員的工作量。到目前為止，66% 的請求已經轉移到機器人，其中 90% 的請求無需員工參與即可解決。此外，我們之前曾錯過多達 10% 的請求 - 主要是當客戶在工作時間以外寫信給我們時。現在我們不會錯過客戶的任何一則訊息！
複雜的問題不斷由人來解決，這是 Jivo 與機器人結合的關鍵優勢。當聊天機器人無法回答客戶的問題時，客戶服務代表會接手這個問題——這樣我們就可以避免不完美的機器人惹惱客戶的情況。
增加銷售並提高客戶滿意度#
Jivo 簡單直覺的介面使我們的員工能夠透過 WhatsApp 與客戶溝通並接收來自機器人的請求。而且由於 Jivo 內建的高效能操作員工作工具，我們能夠在疫情的困難時期維持高品質的客戶服務。
結果，潛在客戶數量增加了 70%，使交易轉換率增加了 15%。
透過實現 Jivo 與 WhatsApp Business API 和 AimyLogic 的連接，我們能夠為客戶提供隨時（24/7）與公司溝通的能力，並克服了僅在白天工作的客戶服務的限制。