以下是他們的CX 策略的亮點 ：
洞見：內部培訓和研討會
應用程式：可供 18,000 名員工存取以了解客戶
指標：啟動「客戶脈搏」調查
主要挑戰包括：
涵蓋80個具有獨特文化的國家
利用公開評論
讓員工更參與顧客旅程
透過接收不同 CX 方面的負面 老撾 whatsapp 手機號碼列表 回饋的警報和通知，還可以輕鬆克服不良情況。
已完成的追蹤數量仍在計算中，並且改善是即時可見的。
這項投資非常值得，因為所有接觸點的滿意客戶成長率都顯著提高。
星巴克也為顧客提供了透過在「雙星日」下大訂單或購買商品更快贏得星星的機會。這是最好的客戶體驗策略範例之一：
產生客戶參與度
鼓勵顧客回訪
增加總銷售數量
制定 CX 策略只是一個開始
客戶體驗策略的設計和實施不僅僅是提供滿足客戶需求的服務和產品。確保您的客戶在任何特定時間都感到滿意和高興至關重要。這就是為什麼您必須牢記上述客戶體驗策略的所有要素。
