2022 年 6 月 29 日
每個成功企業背後的秘密是以客戶為中心的使用者體驗設計。您業務的每個要素的設計都應牢記客戶的需求。這就是為什麼當今品牌投入數百萬美元來打造完美的用戶體驗。但在此之前，您需要對目標受眾有一個清晰的了解。
創建成功品牌的第一步是廣泛的用戶研究。今天，我們將討論最受歡迎的評估研究方法，以及如何利用它們來徹底了解使用者的角色。
什麼是使用者體驗研究？
使用者體驗研究是研究顧客與品牌特定產品互動的過程。這包括他們如何看待品牌、如何與品牌的使用者介面互動、是什麼讓他們留下來、什麼驅使他們離開，以及更多因素。
然後，這些結果用於為客戶打造無縫的用戶體驗，以最大限度地提高轉換率。
使用者研究的類型
使用者研究有四種類型，取決於研究的性質以及您期望從使用者體驗研究中提取哪種類型的結果。
第一組使用者研究類型包括定性和定量研究方法。這是一個簡短的概述。
定性研究
質性研究方法更基於行為，旨在透過邏輯推理找到某些問題的主觀答案。例如，定性研究方法將嘗試理解為什麼客戶在不向下滾動的情況下離開網站。
詳細的使用者訪談、案例研究、人類學研究和報告等研究工具通常用於進行質性研究。
量化研究
定量研究更關注數字和數字，而不是事件和客 法國 whatsapp 手機號碼列表 戶行為背後的主觀原因。
例如，如果定性研究的重點是客戶為何在不向下滾動的情況下離開網站，那麼定量研究將重點關注離開的客戶數量、留下的客戶數量以及他們平均在網站上花費的時間。
一般來說，此類研究是透過調查、統計、線上民意調查和機率抽樣等工具進行的。
態度與行為
第二組研究方法包括態度和行為方法。以下是這兩種方法的簡要概述：
態度研究
態度研究方法著重於顧客對特定品牌或產業的先入為主的觀念和想法。例如，許多人發現很難信任自動化服務和人工智慧驅動的工具。
態度研究將研究這些人在實際與類似服務互動之前對人工智慧的看法及其背後的原因。
