客户流失率：它是什么？为什么它对您的业务如此重要？

[nurnobi90]

大多数公司经常担心销售量或活跃客户总数，这是很常见的，尤其是当战略重点是增加收入时。此外，为了确保可持续增长，还必须关注取消服务的客户率，也称为 流失率。

特别是如果我们谈论的是销售某种服务或订阅的公司， 那么流失率， 或者简单的取消率或逃避率， 对于那些不想最大化获取每个客户的投资的公司来说是一个重要的指标 。

如果您仍然不知道它的含义，请不要担心：我们将解 印度电报号码数据库 释有关这个术语的所有内容及其在商业中的重要性。一探究竟！

什么是 客户流失率？
流失率 是衡量 客户在一定时期内放弃或取消服务的比率。

它是客户服务团队、客户成功或任何与客户直接接触的专业人员的最大敌人 ，当然，它还会损害整个公司。

林肯·墨菲（Lincoln Murphy）是世界领先的 客户成功专家之一，他在自己的博客上发表的一篇文章 指出，造成 客户流失的主要原因基本上有两个：第一，客户的公司（或公司内部）发生了某些事情；第二，客户没有获得预期的回报。

我不需要告诉你， 很高的客户流失率 是一件相当糟糕的事情，对吧？除了通常表明客户不满意程度令人震惊之外，取消也可能由以下原因造成：

一线服务差或有过不愉快的经历；
市场营销或销售团队的预期严重违背或产生错误预期 ；
客户没有 通过其解决方案或产品获得预期的投资回报率 ；
交货延迟或交货时间超出客户预期；
无法使用产品或工具的客户；
不适合 你的产品或公司的客户 。
原因列表很长，并且根据业务模式和每个公司的不同而有很大差异，但这里重要的是，如果您无法避免取消，那么您至少要 了解导致每次客户流失的原因 。

我为什么要测量 公司的客户流失率？
尽管客户流失率是衡量公司所提供服务质量的一个指标，但它 并不能准确表明您的业务中失去客户的原因。这里，最重要的是定性信息，而不仅仅是利率本身。

这清楚地表明，您在留住、满足和取悦客户的使命中出了问题，要么是因为您的服务没有满足 客户的期望，要么是因为收取的价格太高，或者仅仅是因为他们不再需要您提供的产品。

除了了解客户是否对您的服务感到满意之外，保持 低客户流失率 对于业务的可持续增长也至关重要。

衡量 客户流失率 非常重要，它可以向公司发出信号，表明其客户群是在增长还是在缩小，此外还能让公司具有最低限度的可预测性。

如果您仍然不相信这是一个与公司销售量同样重要的指标，请阅读 这篇文章 ，并记住获取一个新客户的成本平均比留住一个现有客户高出 50%。

成本率如何计算？
计算流失率 非常简单——这正是您不应该停止测量它的原因。您只需要知道给定时间段内活跃客户的数量，然后将该值除以同一时间间隔内发生的取消次数。然后必须将获得的结果转换为百分比，以便于指标的可视化。

例如，假设您的公司在月底或在给定的时间段 x 内有 1000 名客户。如果同一个月内有 50 次取消，则该期间的客户 流失率 就等于 5%。

流失率 =取消
客户数量 x 100

您的公司可以根据客户量或经常性收入（MRR）来衡量，这取决于哪种方式更合理。对于每个客户的月价值都不同的企业来说，衡量 经常性价值的流失率更为常见 。

即使在这些情况下，计算方法也是相同的，您只需将取消的数量和客户数量替换为截至该期间的总取消金额和总重复金额。

我应该 按年还是按月来衡量客户流失率？
客户流失测量 可以按月、每半年、每季度或每年进行——选择根据公司的目标而有所不同。

对于那些需要采取更快行动并更密切地监控结果的人来说，测量每月的取消率可能会很有趣。对于拥有更稳定客户群的大型公司来说，年费可能更有吸引力。

流失的理想值是多少？
在理想情况下，最佳 客户流失率 是 负流失率， 这意味着取消订单的价值低于 追加销售的价值，例如，追加销售可以通过额外的销售或计划升级来实现。

但如果贵公司的客户流失率仍然高于 0%，请不要惊慌！

对于绝大多数企业来说， 年 客户流失率 在 5% 到 7% 之间是比较健康的，客户流失率越低，对企业来说就越有利。

对于评估月利率的 人来说，理想的做法是将其保持在 0.42% 至 0.58% 之间，如果在 12 个月内加在一起，则不超过 7% 的年限额。

我该怎么做才能减少客户流失？
没有任何确切的措施能够帮助降低您的客户流失率。由于该指标可以展现您服务的多种特征（包括质量），因此组织自己分析这些数据并找到可能影响其增长的因素非常重要。

如今，利用我们掌握的各种工具，我们可以相对轻松地收集有助于解释每次取消的原因的数据和信息，并且通常可以定义更容易 流失的客户的行为模式。

通过 分析客户的数据 ，您可以防止取消的发生，并在取消发生之前识别可能导致取消的瓶颈和问题。例如，在 Buscar ID，我们使用 ID 控制 来实时分析这些故障，并 能够在取消实际发生之前采取行动。

总而言之，这里的黄金秘诀是： 倾听客户的意见。始终尝试了解什么能让他们感到高兴、每个阶段会产生什么样的期望以及他们需要什么才能获得最佳的服务或产品体验。